Conversion Rate Optimization (CRO)
Certi crimini non aspettano la notte. Accadono in pieno giorno: nessun allarme, nessuna porta forzata. Solo un dettaglio elegante, ripetuto su ogni pagina, così presente da diventare invisibile.
È il caso da cui parte il quarto episodio di CRO Crime, il video podcast in cui Angelo Annibaldis indaga sul perché un e-commerce perde conversioni senza un solo segnale.
Stavolta le scene sono due: lontane e diverse per settore, eppure legate dalla stessa traccia. In entrambe tutto sembrava in ordine, eppure qualcosa erodeva conversioni.
È il paradosso dell’abitudine, ciò che vediamo ogni mattina smettiamo di vederlo e una scelta approvata mesi prima esce dalla lista dei sospetti. Eppure anche lo “stile” ha un peso funzionale infatti orienta lo sguardo e decide dove si clicca.
L’indagine indaga su due livelli. Come nelle precedenti puntate, sia con i dati che illustrano cosa accade, che con la percezione che illustra il perché.
Prima i dati con heatmap e confronto tra i due siti, poi la percezione ovvero ciò che quell’elemento comunica davvero all’utente.
Il nome del colpevole, delle vittime e la mossa che lo ha incastrato restano nell’episodio.
Se lavori nell’e-commerce, nella UX e nella CRO, questo è il caso da guardare due volte.
Ascolta il podcast o guarda il video, poi scorri tra le tue pagine e cerca l’elemento che non noti più da mesi. Lo avresti messo tra i sospetti?
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