Ci sono crimini che restano fermi per anni. Non fanno scattare allarmi: restano accesi mentre tutto intorno cambia. E funzionano, ed è proprio questo il punto più pericoloso.
È il caso da cui parte il quinto episodio di CRO Crime, il video podcast in cui Angelo Annibaldis indaga su una vera scena del crimine, sul perché un e-commerce lascia per strada conversioni sicure.
Al centro c’è un testimone particolare ovvero una memoria che sa tutto di ieri e non sente nulla di oggi. Sulla carta tutto procede e scatta l’alibi perfetto: “funziona”, la parola che mette al riparo dalla revisione. Eppure “funziona” e “è il meglio possibile” non sono la stessa cosa; in questi anni catalogo, pubblico e tecnologia sono cambiati, il sistema no.
La pista più utile parte da ciò che nessuno controlla più ovvero i default accesi tempo fa e mai rimessi in discussione.
Il nome del colpevole, della vittima e la mossa che lo ha incastrato restano nell’episodio.
Se lavori nell’e-commerce, nella UX o nella CRO, questo è il caso da tenere a mente alla prossima revisione.
Ascolta il podcast o guarda il video, poi torna sul tuo sito e individua ciò che dai per scontato perché “funziona da sempre”. Quando l’hai controllato l’ultima volta?
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