COFIDIS
la fiducia in un istante
Cofidis è un player internazionale nel settore del credito al consumo, con un ecosistema digitale articolato che include flussi di pagamento integrati su piattaforme terze e proprietà dirette come il sito crediti.
La collaborazione si è sviluppata su due ambiti distinti ma complementari. Da un lato l’ottimizzazione del flusso di pagamento rateale in contesto e-commerce (in particolare su Amazon), dall’altro un’attività più ampia di analisi e miglioramento del sito crediti Cofidis.
Un progetto che ha unito CRO, user research e ottimizzazione UX, evolvendosi nel tempo fino a influenzare direttamente il redesign della piattaforma.
Il primo obiettivo era migliorare la chiarezza e l’efficacia del flusso di pagamento a rate su Amazon, intervenendo su copy e interfaccia per aumentare comprensione e fiducia in un momento cruciale del funnel di vendita.
Sul sito crediti, invece, la sfida si presentava più struttrale dovendo comprendere i comportamenti reali degli utenti, individuare i punti di frizione e costruire una base dati solida su cui impostare un percorso di conversion rate optimization nel tempo.
Era necessario passare da intuizioni a evidenze, trasformando insight qualitativi e quantitativi in azioni concrete.
Sul flusso di pagamento abbiamo lavorato su ottimizzazione dei microcopy e miglioramenti UX mirati, rendendo più chiari i passaggi, i benefici e le condizioni della rateizzazione, con interventi puntuali ma ad alto impatto.
Sul sito crediti abbiamo attivato un percorso strutturato di user research e CRO, basato su user test con persone reali, analisi dei comportamenti e delle criticità, definizione di un piano di crescita progressivo e successiva attivazione dei primi A/B test.
Gli insight raccolti hanno permesso di costruire una visione chiara delle aree di miglioramento e di validare le ipotesi progettuali attraverso dati concreti.
Questo lavoro ha portato a un risultato importante, ovvero il passaggio da ottimizzazioni incrementali a una revisione più ampia dell’esperienza, con il redesign completo del sito crediti realizzato dal team interno Cofidis sulla base delle evidenze emerse.
I RISULTATI
Il progetto ha dimostrato il valore di un approccio strutturato alla conversion rate optimization, capace di generare impatti concreti anche in contesti complessi come il credito al consumo.
L’ottimizzazione dei flussi di pagamento ha migliorato la chiarezza e la fruibilità in un momento chiave del funnel, mentre il lavoro sul sito crediti ha portato alla definizione di una base strategica solida per l’evoluzione del prodotto digitale.
Il passaggio dalla CRO al redesign rappresenta il risultato più significativo, dimostrando come un percorso guidato dai dati possa permettere di trasformare insight e test in decisioni progettuali strutturali, con un impatto diretto sull’esperienza utente e sulle performance.
NESPRESSO
Ottimizzazione CRO della subscription experience. UX semplificata per piani abbonamento Easy, conversioni aumentate e riduzione abbandono.
RAY-BAN META
Definizione e gestione di un programma continuativo di CRO, con disegno di ricerca, backlog condiviso e A/B test integrati nei processi di prodotto.
STORE PARMA CALCIO 1913
UX/UI Shopify, accessibilità by design e Copy & CRO per lo store ufficiale del Parma Calcio
CALEFFI
Esperienza rinnovata con UX/UI avanzata e CRO per uno store più intuitivo e performante.
Ottimizzazione del flusso di pagamento rateale e attività di CRO con user test, A/B test e growth plan.