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di cosa ci siamo occupati
UX
CRO
settore di riferimento
Nespresso, icona mondiale del caffè e dell’esperienza premium a casa, da anni lavora per innovare il suo modello di relazione con i clienti puntando su servizi ad alto valore come i piani Easy che integrano semplicità, convenienza e fidelizzazione. Ci ha coinvolti per rendere il modello di abbonamento più chiaro, più intuitivo e più performante in termini di conversione.
Le analisi iniziali avevano evidenziato alcune barriere ricorrenti come la percezione di vincolo, la poca chiarezza dell’offerta e una personalizzazione limitata. Nonostante l’alto potenziale, solo una piccola parte dei visitatori arrivava a completare l’attivazione del piano Easy. Era quindi necessario ridisegnare l’intera esperienza, dal messaggio al flusso di sottoscrizione, rendendola trasparente, accessibile e coerente con l’identità del brand.
Abbiamo attivato un framework completo di Conversion Rate Optimization basato su analisi quantitative e qualitative. Attraverso survey, dashboard e session replay, abbiamo identificato i principali drop-off nel funnel e le aree di frizione nella UX. Abbiamo poi mappato comportamenti, intenzioni e percezioni, integrando fonti interne Nespresso con test di usabilità e heatmap. Ogni insight è stato tradotto in ipotesi di ottimizzazione misurabili, validate attraverso il nostro modello CRO in quattro fasi: analisi, strategia, design e validazione.
Il progetto è stato condotto in parallelo su tre piani:
- Dati e insight: analisi delle performance e dei percorsi utente (bounce rate, add to cart, cart conversion).
- Esperienza utente: valutazione euristica secondo i principi Baymard e Nielsen, individuando criticità di chiarezza e comprensione.
- Comunicazione e percezione: studio dei contenuti e microcopy per aumentare fiducia e senso di controllo.
Il lavoro si è tradotto in una vera e propria Experience Intelligence Map che ha guidato le scelte progettuali successive.
Abbiamo ridefinito la Subscription Journey in ogni fase:
- semplificazione dei piani e messaggi di valore chiave (macchina gratuita, credito extra, consegna gratuita);
- nuovo linguaggio visivo e informativo per le landing Easy;
- flussi di iscrizione ottimizzati per mobile;
- gerarchie visive più chiare e call to action dirette;
- nuova architettura informativa basata su segmentazione utente e comportamenti di ricerca.
Il design è stato ripensato per combinare chiarezza, emozione e performance, garantendo coerenza con la brand identity globale.
I RISULTATI
Il nuovo ecosistema Easy presenta oggi un’interfaccia più pulita e una struttura informativa più leggibile. Le pagine chiave mostrano tassi di interazione e conversione in crescita, con una riduzione significativa dei punti di abbandono. Un design più chiaro, una comunicazione più empatica e un’esperienza più fluida hanno reso la subscription Nespresso più performante e più fedele alla promessa del brand ovvero la semplicità, l’eleganza e l’aggiunta valoriale in ogni dettaglio.
GRISSIN BON
Grissin Bon: creatività al servizio del food Restyling del packaging e shooting fotografico per Grissin Bon, con un nuovo appeal visivo in linea con l’immagine storica del brand.
FRATELLI DESIDERI
Fratelli Desideri: connessione Shopify e logistica Sviluppo di un connettore innovativo su Shopify per integrare perfettamente gli ordini online con il sistema logistico, garantendo spedizioni rapide e precise
PARMACOTTO
A Scuola di Cotto: un viaggio educativo con Parmacotto Concept, naming, progettazione e realizzazione di contenuti digitali e video cartoon per avvicinare i bambini alle scelte alimentari consapevoli, con la guida della mascotte Betta la Vaschetta.